Gdzie zobaczyć porzucone koszyki w WooCommerce
Koszyk gościa WooCommerce trzyma w sesji, domyślnie przez 48 godzin, a potem go zapomina, i przez cały ten czas nie zobaczysz go w panelu, bo ekranu z listą koszyków po prostu nie ma.
Widzisz za to zamówienia, które utknęły przed płatnością. Kiedy klient wybierze płatność online, kliknie przycisk zamówienia i nie zapłaci, w WooCommerce > Zamówienia pojawia się pozycja ze statusem „Oczekujące na płatność”. Płatność odrzucona albo zakończona błędem daje status „Nieudane”. Przy stronie zamówienia zbudowanej z bloków dochodzą jeszcze tymczasowe szkice, które sklep zakłada przed wysłaniem zamówienia i pokazuje tylko w zakładce „Szkic” na liście zamówień.
Uważaj, bo te statusy zmieniają się same. Opcja „Wstrzymuj stan magazynowy (w minutach)” w WooCommerce > Ustawienia > Produkty > Magazyn anuluje nieopłacone zamówienia po upływie limitu, więc część porzuceń ląduje w „Anulowano”. W zakładce Konta i prywatność możesz z kolei kazać sklepowi wyrzucać nieopłacone i nieudane zamówienia do kosza po określonym czasie, a wtedy porównasz pełny miesiąc z takim, którego połowę zjadł kosz.
Rozszerzenia do koszyków i mail z wersji 11.0
Klient, który wyszedł przed formularzem, nie zostawia w panelu śladu. Zobaczysz go dopiero dzięki rozszerzeniu, które zapisuje koszyki, takiemu jak Cart Reports for WooCommerce z oficjalnego Marketplace, z ekranem WooCommerce > Carts i osobnym statusem dla porzuconych. Jest też płatne AutomateWoo od zespołu Woo (159 USD rocznie na stronie Marketplace, stan na październik 2026), które uznaje koszyk za porzucony po 15 minutach bezczynności i umie wysłać serię przypomnień. Darmowe odpowiedniki z wordpress.org to np. Cart Abandonment Recovery for WooCommerce i Abandoned Cart Lite for WooCommerce.
Przy gościach każde z nich trafia na ten sam mur. Adresu nie ma, dopóki klient nie wpisze go w formularzu.
Wersja 11.0 z 4 sierpnia 2026 dodała eksperymentalną funkcję „Odzyskiwanie porzuconych koszyków”, którą włącza się w WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > Funkcje. Wysyła jeden mail na nieopłacone zamówienie, ręcznie z akcji zamówienia albo, po zaznaczeniu wysyłki automatycznej, po dwóch godzinach w statusie „Oczekujące na płatność”. Nie planuj na niej kampanii. W wersji 11.2, której premierę WooCommerce zapowiedział na tydzień od 6 października 2026, funkcja znika, a aktualizacja bazy anuluje zaplanowane przypomnienia i kasuje listę wypisanych adresów, więc jeśli ją włączyłeś, po aktualizacji sklep nie będzie już pamiętał, kto z tych maili zrezygnował.
Test zakupu jako gość i jako klient z kontem
Panel powie Ci, ile osób odpadło. Dlaczego, zobaczysz dopiero, gdy kupisz coś sam, najpierw jako gość w oknie prywatnym na telefonie, potem na koncie klienta.
Zacznij od WooCommerce > Ustawienia > Konta i prywatność. Jeśli „Włącz opcję płatności przez gościa (zalecane)” jest odznaczone, każdy nowy klient musi założyć konto, zanim zapłaci. Za 39 zł nikt nie chce wymyślać hasła. Konto obowiązkowe zostaw przy subskrypcjach, bo do nich WooCommerce i tak go wymaga, a pozostałym klientom pozwól założyć konto już po złożeniu zamówienia, co ustawisz w tej samej zakładce.
W trakcie testu zwróć uwagę na cztery rzeczy.
- Krok, w którym widzisz pełną kwotę z dostawą.
- Status zamówienia w panelu po tym, jak przerwiesz płatność na stronie bramki i wrócisz do sklepu przyciskiem przeglądarki.
- Powrót do przerwanego zamówienia bez składania go od nowa.
- Każdą włączoną metodę płatności, także tę, której sam nigdy nie używasz, bo o jej awarii dowiesz się ostatni.
Koszt dostawy i błędy płatności
Ustawienia kosztów leżą w WooCommerce > Ustawienia > Wysyłka > Ustawienia wysyłki, w sekcji „Obliczenia”, i najbardziej interesuje Cię tam „Włącz kalkulator wysyłki na stronie koszyka”, dzięki któremu klient policzy paczkę jeszcze przed formularzem. Druga opcja, „Schowaj koszty wysyłki przed wpisaniem adresu”, ukrywa koszt aż do podania pełnego adresu. Przy stałych stawkach na całą Polskę nic Ci to nie daje, bo klient i tak pozna koszt, tylko na samym końcu, kiedy ma już wpisany adres i telefon.
Metody płatności masz w zakładce Płatności. Przejrzyj zamówienia „Nieudane” z ostatniego miesiąca i sprawdź, przy której metodzie się zbierają. Jeśli większość pada na jednej bramce, zacznij od jej konfiguracji i notatek w tych zamówieniach, a o mailach pomyśl później, bo przypomnienie odeśle klienta do płatności, która raz już mu nie przeszła.
Zgoda na przypomnienie i pierwszy mail bez rabatu
Mail, który zachęca do dokończenia zakupu, łatwo uznać za informację handlową, a na nią artykuł 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody. Przepis dopuszcza zgodę wyrażoną przez podanie adresu właśnie po to, żeby dostawać takie wiadomości, a adres z formularza zamówienia klient podał, żeby dostać potwierdzenie i paczkę. RODO oceniasz osobno.
AutomateWoo ma tryb opt-in, w którym klient zaznacza zgodę m.in. na stronie zamówienia, a Cart Abandonment Recovery for WooCommerce pozwala dodać do formularza pole ze zgodą. Takie wtyczki potrafią zapisać adres, zanim klient złoży zamówienie (w AutomateWoo po włączeniu tej opcji), więc opisz to w polityce prywatności.
Pierwszy mail wyślij bez kodu. Jeśli od razu dajesz 10 procent, stali klienci mogą się nauczyć zostawiać koszyk i czekać na kod. Potem kup coś po pierwszym mailu i sprawdź, czy kolejne się zatrzymały, a na koniec wypisz się z listy i zobacz, czy wiadomości przestały przychodzić.
W czym czat pomaga przed porzuceniem
Mail przychodzi, kiedy klient już wyszedł. Część osób odchodzi wcześniej, bo nikt nie odpowiedział im na pytanie, czy filtr pasuje do ich oczyszczacza albo czy paczka dojdzie przed piątkiem. Takie rzeczy dopisz najpierw do kart produktów i strony dostawy.
Czat łapie te pytania, kiedy klient jeszcze jest na stronie. CartBot na WooCommerce szuka odpowiedzi w Twoim katalogu i bazie wiedzy sklepu, pokazuje produkt ze zdjęciem i ceną, a przycisk „Do koszyka” wkłada go do prawdziwego koszyka WooCommerce bez wychodzenia ze strony. Maili o porzuconym koszyku nie wysyła i zepsutej bramki nie naprawi.
Jak policzyć, co udało się odzyskać
WooCommerce ma wbudowaną atrybucję zamówień, w kodzie wersji 11.1 domyślnie włączoną, a sprawdzisz ją w WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > Funkcje przy pozycji „Atrybucja zamówień”. Lista zamówień pokazuje wtedy kolumnę „Pochodzenie”, więc po dopisaniu parametrów UTM do linków w przypomnieniach zamówienia z maila odróżnisz od razu.
Haczyk jest jeden. Atrybucja oddaje całą zasługę ostatniemu kliknięciu i nie śledzi klienta między sesjami. Ktoś pyta czat we wtorek, a kupuje w czwartek z linku w mailu. Zasługę dostaje mail. Czat z własnym raportem sprzedaży potrafi policzyć to samo zamówienie u siebie, więc tych dwóch liczb nie sumuj.
Zmianę oceniaj na porównywalnych okresach, przy podobnym ruchu, na liczbie zamówień, które nie doszły do płatności, i pamiętaj, że ludzi, którzy do kasy w ogóle nie dotarli, te liczby nie pokażą. Sprawdźmy, jakie pytania blokują zakup w Twoim WooCommerce. Napisz do nas, pokażemy Ci to na Twoim katalogu, zanim cokolwiek zapłacisz.